सीएम हेल्पलाइन की शिकायतों में लापरवाही बर्दाश्त नहीं, समय सीमा में करें निराकरण: निगमायुक्त
सागर। नगर निगम आयुक्त राजकुमार खत्री ने निगम कार्यालय में सीएम हेल्पलाइन की लंबित शिकायतों की विभागवार समीक्षा की। बैठक के दौरान आयुक्त ने सख्त लहजे में अधिकारियों को निर्देशित किया कि आमजन की समस्याओं का समाधान प्राथमिकता के आधार पर तय समय सीमा में सुनिश्चित करें। उन्होंने स्पष्ट किया कि शिकायतों के निराकरण में किसी भी स्तर पर बरती गई लापरवाही अक्षम्य होगी।
विभागवार समीक्षा और रैंकिंग पर जोर
बैठक में टाटा प्रोजेक्ट, सीवर, स्वास्थ्य, भवन-भूमि, लोककर्म, स्थापना, पेंशन, राजस्व और जलप्रदाय विभाग की शिकायतों की बिंदुवार समीक्षा की गई। निगमायुक्त ने कहा कि नगर निगम सागर की रैंकिंग को उत्कृष्ट बनाए रखने के लिए यह आवश्यक है कि शिकायतों का एल-1 (L1) स्तर पर ही त्वरित समाधान किया जाए।
शिकायतकर्ता की संतुष्टि अनिवार्य
आयुक्त ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि:
– प्रत्येक शिकायत पर गंभीरता से कार्य करते हुए शिकायतकर्ता से सीधे संपर्क करें।
– समस्या का संतोषजनक समाधान होने के बाद ही पोर्टल पर शिकायत बंद की जाए।
– शासन की मंशा के अनुरूप कार्यप्रणाली में पारदर्शिता और संवेदनशीलता बरती जाए।
स्थायी समाधान खोजने के निर्देश
निगमायुक्त ने भविष्य में शिकायतों की संख्या कम करने के लिए अधिकारियों को समस्याओं के स्थायी समाधान पर जोर देने को कहा। उन्होंने कहा कि सीएम हेल्पलाइन नागरिकों की मदद का महत्वपूर्ण माध्यम है, इसलिए अधिकारी इसे अपनी नैतिक जिम्मेदारी समझते हुए जवाबदेही के साथ कार्य करें। बैठक में संबंधित विभागों के सभी वरिष्ठ अधिकारी और लिपिकीय अमला उपस्थित रहा।